Comment résilier son abonnement
de téléphone mobile ?

Vous êtes en cours ou en fin d'engagement et avez pris la décision de résilier votre abonnement de téléphone mobile, voici les informations dont vous avez besoin.

Résilier son abonnement de téléphone mobile en fin d'engagement

Lorsque vous arrivez au terme de votre abonnement, généralement à la fin d'une période d'engagement de 12 à 24 mois, vous pouvez résilier votre abonnement avec un préavis d'un mois, c'est-à-dire un mois avant la date de fin de contrat. Pour ce faire, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à votre opérateur actuel en lui spécifiant que vous ne souhaitez pas renouveler votre contrat. Certains opérateurs prévoient également une résiliation par lettre simple ou par appel téléphonique au service clients.
A ce moment là, vous êtes libre de tout engagement et pouvez souscrire une nouvelle offre auprès de ce même opérateur ou bien d'un opérateur concurrent. Vous profiterez alors de tous les avantages réservés aux nouveaux clients pour lesquels les opérateurs se battent à coup d'offres extrêmement intéressantes.

Résilier son abonnement de téléphone mobile en cours d'engagement

Si vous êtes engagé sur une durée de 24 mois auprès de votre opérateur mobile et que vous souhaitez résilier cet abonnement avant la date de fin d'engagement, grâce à la loi Châtel, c'est désormais possible à 2 conditions :

  • Avoir payé son forfait au minimum 12 mois
  • Avoir souscrit son contrat après le 1er Juin 2008

Sous ces 2 conditions, vous avez la possibilité de résilier votre contrat à compter de la fin du douzième mois en payant 25%, soit ¼, des mensualités restantes dues jusqu'au terme de l'engagement contractuel (l'indemnité de résiliation). Pour cela, il faut envoyer une lettre de résiliation à votre opérateur mobile, en recommandé avec avis de réception à compter de la fin du 12ème mois d'abonnement.
Parfois il peut être plus intéressant de payer l'indemnité de résiliation pour ainsi profiter d'un forfait adapté à son type d'utilisation et bénéficier d'un prix très attractif pour l'achat d'un téléphone mobile.

Pour mieux comprendre :

Admettons que vous êtes abonné à un forfait dont le montant mensuel est de 30 €, avec la fin de votre engagement prévue dans 8 mois.
La somme que vous devez payer à titre d'indemnité de résiliation est : (30 € x 8) : 4 = 60 €
Pour finaliser la résiliation avec votre opérateur, vous devez lui reverser la somme de 60 €.

Un calcul qui peut être intéressant si votre abonnement n'est pas adapté, ou que vous voulez faire l'acquisition d'un nouveau mobile dont le prix est trop élevé en renouvellement d'abonnement ou sans abonnement. En résiliant, vous devenez nouveau client auprès de votre opérateur actuel ou d'un opérateur concurrent, vous pouvez donc bénéficier de tous les avantages réservés aux nouveaux clients.

NB : Il est également possible de résilier votre contrat lorsque vous êtes en cours d'engagement, sans frais. Pour cela, il est nécessaire d'invoquer un motif légitime tel qu'une situation de surendettement, un déménagement à l'étranger, un licenciement, ou si le service n'est pas fonctionnel… Pour que votre demande de résiliation soit confirmée, il est impératif de fournir des pièces justificatives.

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